■问：怎样可以减免附加费？
北京地区送货上门范围内用户购物金额满400元，免配送费用。
北京地区VIP用户可享受满100免配送费。要成为VIP用户，请致电动力基因咨询。
其它地区的用户购物金额满2000元免配送费。
优惠条件解释：
1、 通过动力基因网其他非动力基因运营的专卖店成交的商品，不享受此免费。
2、 如果客户在订购产品签交两张定单,如果你选择等所有商品配齐后送出，达到以上条件理所当然享受以上优惠。
3、 如果减免附加费的订单产生部分拒收后不满足减免附加费的条件，则不免附加费。
4、 如果产生售后退货行为，须返还免去的配送费用。
■问：什么是“市场价”和”会员价”？
答：每一种商品都有“市场价”和”会员价”两种标价。
“市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。
“会员价”是您在动力基因网注册即能享受到的真正优惠的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
如果因为我们的工作疏忽造成网页上的价格与购物车里的价格不一致，请以购物车里的价格为准。由此给您带来的不便，敬请谅解。
■问：怎样在动力基因网注册？
答：您可以进动力基因网直接点击页面左侧“注册”进行注册。注册很简单，您只需输入自己用户名、密码以及email地址即可进行注册。请留下正确的email地址以便我们及时与您联系，反馈订单信息。输入的用户名请不要使用空格、引号等字符
■问：动力基因注册用户有什么用处？
答：
1. 只有注册用户才可以在动力基因网上进行订购，享受优惠的价格。
2. 只有注册用户才可以登录”动力基因” ，建立自己的”收藏夹”。
3. 只有注册并下过有效订单的用户才可以登录”在线支持”，在线咨询与订单有关的问题。
4. 只有注册用户才可以在动力基因体育网络上发表评论、给商品打分。
■问：什么是用户名？
答：用户名是进行新用户注册时申请的会员标识，在动力基因是唯一的。当您再次光临时只要点击“登陆”输入用户名和密码，显示“登陆成功”，我们就能确定您是谁，在进行多项操作时不必重复输入您的其它信息。
■问：忘记了用户名和密码怎么办?
答：为了保护客户利益，动力基因员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请在”商城”页面的底部，点击”个人帐户”，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录”我的帐户”去更改密码，以确保您的利益。
■问：我收到的订单信息是乱码怎么办？
答：您可以在下完订单后15分钟内登录“我的帐户”修改订单收货人信息。或者请您立刻与我们联系修改订单。同时请登录“我的账户”，在“收货人信息”中把该收货人的信息删除，重新填写，这样下次下订单时就不会出现乱码了，否则系统仍会默认成上一次的乱码信息。
■问：为什么我的订单处理状态显示“有效订单未发货”？
答：当我们确认您的订单没有问题并准备打印您的订单的短暂时间，您的订单处理状态会显示“有效订单未发货”，时间非常短暂，并不影响您的购买过程 。
■问：我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到货物？
答：如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。我们将发一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是送货上门送货方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为您寄出货物。
■问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
答：
1. 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
2. 如果经查询订单处于处理情况为“待核对订单”， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态，请及时主动与我们联系。
3. 查不到您的订单：
（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
4. 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
■问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题
■问：为什么购物后无人与我联系？
常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
答：
1、 订单电话号码有误；
2、 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3、 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4、 没有在汇款时注明订单号/用户名，并且根据汇款单又查不到订单号信息。
5、 没有订购成功（您只需去“我的帐户”里查询订单）。
■问：能否在信封里夹寄现金？
答：动力基因不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无法保障，动力基因对在信封里夹寄现金丢失概不负责。也请您不要采用这种方式。
■问：为什么我已经付款了，在订单查询时“已付款”一栏仍然显示为“0”？
答：
（1）如果您选择货到付款，已经付款并已经收到货：这是因为配送公司和动力基因网是定期结算，可能您查看订单时订单还未录收款。请您不必担心，再稍等几日便可看到“已付款”一项了。
（2） 如果您选择网上支付并且支付成功：这与各种信用卡的到帐时间有关，有的信用卡不是当时划拨就可以到帐的，还需要一段时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款，如果您在晚上下的订单，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间下的订单，请耐心等待一会儿就可以在“我的账户”里查到已录收款。录完收款后系统会自动给您的收货人邮箱发一封即将为您发货的通知。
■问：为什么动力基因网商品价格和其它网站价格会有不一致？
答：由于进货渠道、网站价格策略等的不一致，动力基因体育网商品价格有时会与其它网站同类商品价格不等，甚至出现个别商品的价格高于其它网站同样商品的价格的现象。动力基因体育网不打价格战，我们本着顾客利益至上的原则，在合理的利润上保证给客户提供良好的服务，而且随着销售量的增长，我们会争取更好的价格，让利于客户，这也是某些商品在销售一段时间后降价的原因。当然，在我们的争取下，大部分商品价格低于其它网站同类商品的价格。
■问：为什么我看到的网页上的价格和购物车里的价格不一致？
答：由于电子商务是新兴行业，在许多方面欠缺经验，可能在价格变动后页面没有及时或者全部更新过来，如果您发现页面显示价格与购物车不同，请以购物车里的商品价格为准，请您谅解。
■问：为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
答：当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
